摘要：
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汽车企业怎么做客户体验管理(CEM)?
充分调动经销商。设定与经销商利益直接相关的KPI制度。从管理到赋能双管齐下，让经销商能够、愿意且必须完成客户体验小组的要求。 先进的数字技术和平台。
一是明确客户场景，还原客户所处的环境，什么时间、什么地点、会遇到哪些事情，再针对不同“旅程阶段”进行组合。
客户旅程和体验设计：通过勾画客户的旅程，厘清客户在与企业的不同关系阶段可能接触到的各种体验触点，以及明确不同触点可能产生的体验类型。
?销量占比有望达30%～40%,疫情倒逼车企线上转型
今年突如其来的疫情，正倒逼车企加速布局线上营销；门可罗雀的汽车4S店也在各大短***和直播平台开辟了另一个战场。
而广汽则是给出了一个占比，广汽方面表示，线上营销和服务是未来行业竞争的重大突破口，无论是新势力造车还是传统车企，近年都在快马加鞭打造自己的线上营销，能在线上取得主动权，则意味着能拥有更广大的市场基础。
你可能会怀疑他们的溢价水平，但针对这一点，他们也有了非常好听的表达：“UNI系列中的UNI-T，如今 57%的用户来自合资品牌原车主，90后占比55%，车格大小和CS55差不多，但价格提高了20%多。
月销量刚刚出炉，根据中汽协的官方统计分析，3月整体乘用车产销降幅依然较大，商用车降幅收窄明显，新能源汽车同比继续下降。从数据上来看，乘用车产销分别为109万辆和103万辆，环比增长4和7倍，但同比下降了49%和44%。
济南车商变身“李佳琦”,直播卖车销量几何?
1、济南车商纷纷开启“云卖车”，效果却没有想象中美好 车友公社在***访中了解到，济南本地车商主要由销售顾问进行线上直播看车，并针对消费者的用车问题，线上答疑。
2、不仅如此，没有驾照的李佳琦对于汽车的了解也实在有限，诸如把轮毂条幅说成“骨轴”、把侧裙板说成“脚踏板”之类的口误也是频频出现。
3、其实答案当然是否定的，李佳琦作为现如今卖货领域当中的一哥，他是有能力做出这样的数据的。而且众所周知，李佳琦是一名美妆的主播，他所售卖的基本上都是化妆品，而化妆品的价格一般情况下都不会很便宜。
4、以汽车行业为例，经销商不能开门卖车、客户还不能进店维修保养，这就导致几个月过去，经销商的营业额全都是负数。大店变成小店，小店面临倒闭——这应该是目前绝大多数4S店最真实的写照了。
5、于是之后的直播，李佳琦直播开始翻车，80%的产品都没卖完，有很多东西下播之后还能买，之前可都是秒空的。之后网友也是对其之前卖过的产品进行深扒。产品真的可靠吗随着***的发酵，李佳琦被推上风口浪尖。
6、除了经销商和车企领导亲自上镜，明星网红也成了汽车直播间的常客，比如超级网红李佳琦自带千万流量，接下凯迪拉克业务，虽然听说这次9分钟的带货费用高达300万元，但相比动辄上千万开销、费时费力的线下活动，仍是划算。
